顧客満足度が上がれば売り上げも増えるか？

「顧客満足度が上がれば売り上げも増える」のウソ：日経ビジネスオンライン   この記事を読むと、「顧客満足度」とはすぐれて要素還元主義的な方法論だったのだということがよくわかる。 「満足」という心の状態が、そこではいくつかの静的な要素に分解される。料理の味、提供されるスピー...

スマートフォン・ブーム

暮れにauのスマートフォンIS03を買った。 IS03 それまでスマートフォンは2年前に買ったwillcom03を使っていたので、03から03に乗り換えたという訳だ（メーカーはどちらもシャープ）。 willcom03 気持ちとしては「やっと」という感じだ。 au回線を家族...

物流企業アマゾン

潜入ルポ　アマゾン・ドット・コム (朝日文庫) 横田 増生 朝日新聞出版 2010-12-07 売り上げランキング : 2489 Amazonで詳しく見る by G-Tools 世の中はIT、ITと持てはやすが、どこまで行ってもITは手段・手法にすぎない。 I...

個客代理人9--もう広告もプロモーションもいらない？

9.個客代理人 たとえば、クルマを買うときぼくたちは新車ディーラーに行く。中古車でよければ中古車ディーラーに行くし、修理や整備が必要なら修理工場に持っていく。一時的にクルマが必要になればレンタカーを借りる。 それぞれの業態がみな（空港に入っているさまざまな会社と同様）独立して...

個客代理人8--もう広告もプロモーションもいらない？

8.所有価値から使用価値へ カーシェアに節約の道　維持管理コストを軽く 会員同士が自動車を共有して自家用車のように使うカーシェアリング。節約志向が続く中で、低コストに着目した利用者が増えている。低燃費車の購入を促すエコカー補助金制度の終了もあり、今後も利用は拡大するとみられる。...

個客代理人7--もう広告もプロモーションもいらない？

7.空の旅とリーン思考 たとえば、とウォーマックとジョーンズは言う。 休暇を海外で過ごすため、ぼくたちは２時間も前に空港に行き、チェックインカウンターに並ぶ。手荷物検査と身体チェックでゲートを何度もくぐり直しさせられ、出国審査で足止めを食い、搭乗ゲートの前でアナウンスを待つ。...

個客代理人6--もう広告もプロモーションもいらない？

6.リーン・エンタープライズ 「リーンエンタープライズ」とは何か。 ウォーマックとジョーンズは、その核心を（価値の定義、価値の小川、流れ、プル、完全性という）5つの原則に整理している。詳細は原典をあたっていただきたいが、そのポイントを大胆に要約して2つにするなら、こうなるだ...